Netzwert ist ein Begriff, der in der Unternehmenspraxis häufig verwendet wird. Er steht für den Wert, den eine Firma durch ihre sozialen Kanäle erzielt. Umzug ist ein guter Anlass, um die sozialen Medien neu zu ordnen und zu optimieren. Dabei kann es hilfreich sein, sich an einem bestimmten Konzept zu orientieren: dem Netzwertkonzept.
Das Netzwertkonzept beruht auf dem Gedanken, dass jede Interaktion mit einem Kunden einen Wert hat. Dieser Wert hängt von der Qualität der Interaktion ab und kann bei positiven Erfahrungen steigen oder sinken. Die Aufgabe des Unternehmens besteht nun darin, diesen Wert möglichst hoch zu halten – und zwar durch positive Erfahrungen für die Kunden.
